Häufig gestellte Fragen

Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Klicke auf den Button "Warenkorb" und überprüfe den Inhalt und die Menge anhand der Übersicht. Du kannst als Gast eine Online-Bestellung aufgeben. Fülle deine persönlichen Daten in die Formularfelder ein. Wir benötigen alle abgefragten Informationen, um eine ordnungsgemäße Auftragsabwicklung und schnelle Lieferung zu gewährleisten.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe anfordern. Aus Deutschland und der EU (außer Griechenland) ist der Rückversand für dich kostenlos; aus der Schweiz, Liechtenstein, Großbritannien, Norwegen, Bosnien und Herzegowina und Griechenland trägst du die Rücksendekosten.

Du hast die Möglichkeit, bequem und sicher zu bezahlen mit:

• American Express
• Apple Pay
• Bancontact
• Banküberweisung (Vorkasse)
• BLIK
• EPS
• Google Pay
• Klarna (Sofort, Rechnung, Ratenkauf)
• Maestro
• Mastercard
• MB WAY
• MobilePay
• PayPal
• Shop Pay
• Union Pay
• Visa

Welche Zahlungsarten angeboten werden, hängt vom Lieferland ab.

Ja, du erhältst eine Rechnung, sobald die Ware versandt ist. Sie entspricht den gesetzlichen Vorgaben.

Rugtales kooperiert mit DPD.

Die Waren werden so nachhaltig es geht verpackt. Wir versuchen stets auf Plastik zu verzichten und so wenig Müll wie möglich zu produzieren. In dem Paket, was dir zugeschickt wird, befinden sich zusätzlich die Rechnung und eine Anleitung für den Rückversand.

Ja, außerhalb der EU liefern wir in die Schweiz, nach Großbritannien, Norwegen, Liechtenstein und Bosnien & Herzegowina. Dabei können Zollgebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 6,95 EUR. Ab einem Bestellwert von 100 EUR ist die Lieferung versandkostenfrei.

Der Versand innerhalb Europas kostet:

• Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Ungarn, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden: 9,95 EUR, ab einem Bestellwert von 345 EUR versandkostenfrei
• Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Spanien, Portugal, Rumänien, Zypern, Malta: pauschal 19,95 EUR
• Griechenland: pauschal 44,95 EUR

Die Kosten für den Versand in die Schweiz betragen pauschal 19,95 EUR.

Die Kosten für den Versand nach Großbritannien betragen pauschal 44,95 EUR.

Innerhalb Deutschlands dauert die Zustellung 2–5 Werktage, in alle anderen Länder 2–8 Werktage, jeweils nach einer Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen ab Zahlungseingang.

Ja. Bis die Sendung bei dir ankommt, trägt Rugtales das Transportrisiko. Zusätzlich haben wir eine eigene Transportversicherung abgeschlossen. Kommt ein Teppich beschädigt an oder geht unterwegs verloren, melde dich bitte bei hello@rugtales.com, wir kümmern uns um alles Weitere.

Ja, natürlich. Sobald deine Bestellung versandt ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung. Darüber siehst du jederzeit, wo dein Paket gerade ist.

Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder entsorgt wurde, kannst du natürlich eine ähnliche Schutzverpackung verwenden.

In jedem Fall solltest du das Transportunternehmen bitten, den Schaden detailliert zu bestätigen, um deine Garantie im Falle einer Beschädigung der Ware zu sichern. Sollte sich das Transportunternehmen weigern, verweigere bitte die Annahme der Sendung und kontaktiere uns umgehend über hello@rugtales.com, damit wir die Angelegenheit klären können.

Wir können einen Artikel nicht automatisch mit einem anderen verrechnen, daher ist ein direkter Ersatz leider nicht möglich. Im Online-Shop kannst du sehen, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist, um ihn dann einfach neu zu bestellen. Bitte schicke die erste Bestellung an uns zurück und wir erstatten den Kaufpreis nach Eingang der Rücksendung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend, damit wir den Fehler beheben können. Im Falle eines Fehlers sind Abholung und Versand  selbstverständlich kostenlos.

Im Gegensatz zu vielen geknüpften Teppichen zeigen Kelim häufig kleine Unregelmäßigkeiten. Sie entstehen durch die Technik: Die Weberinnen arbeiten von Hand auf flachen Webstühlen, und jede Unregelmäßigkeit bleibt als Spur dieser Handarbeit sichtbar. Genau das unterscheidet einen Kelim von einem industriell gefertigten Teppich und gibt ihm seine authentische Ausstrahlung.

Nach einer stornierten Bestellung erhältst du dein Geld innerhalb von 1-3 Werktagen über deine persönliche Zahlungsmethode zurück.

Wir erstellen hochwertige Produktfotos und versuchen, alle Details visuell wiederzugeben oder zu beschreiben. Die Farben der Bilder können jedoch durch Faktoren beeinflusst werden, auf die wir keinen Einfluss haben, z.B. durch deinen Bildschirm.

Leider gar nicht. Da es sich bei unseren Teppichen ausschließlich um Unikate handelt, wird es denselben Teppich nicht mehr geben. Kontaktiere uns gerne, wenn du deinen Traumteppich nicht ergattern konntest und eine Alternative benötigst.

Das kommt ganz auf den Teppich an. Im Schnitt ist der Flor zwischen 1 und 3 cm hoch. Wenn du es genau wissen willst, schreib uns am besten eine E-Mail mit dem Link zum Teppich, dann messen wir für dich nach.

Da unsere Kelim und Teppiche alle zu 100% aus natürlichen und naturbelassenen Materialien (Schafwolle) handgefertigt werden, kann es vorkommen, dass sie 5-6 Wochen einen Eigengeruch haben. Dies ist Teil des Produktes. Erfahrungsgemäß reduziert sich der Geruch aber über einen gewissen Zeitraum. Kelim und Teppiche nehmen nämlich mit der Zeit den Geruch ihres Umfeldes an.

Ja. Rugtales-Teppiche sind haustierfreundlich! Du kannst den Teppich leicht reinigen und Flecken und Gerüche, einschließlich Tierhaare, Schmutz und vieles mehr, einfach entfernen.

- Sauge den Teppich in Richtung Flor und drehe ihn häufig. Dadurch werden Staub und Schmutz ferngehalten. 

- Klopfe deinen Teppich zusätzlich zum Staubsaugen aus. So bleibt der Teppich frisch und sauber. 

- Teppiche sind lichtempfindlich, d. h. sie können sich mit der Zeit verfärben, wenn sie täglich starkem Sonnenlicht ausgesetzt sind. Beachte dies, wenn du die leuchtenden Farben deines Teppichs erhalten willst. 

- Wenn du etwas auf deinem Teppich verschüttet haben solltest und es trocknen sollte, entferne den Fleck so schnell wie möglich, indem du ihn vorsichtig in Richtung der Mitte des Flecks reibst. Bei einem nassen Fleck, der durch Getränke verursacht wurde, solltest du nicht mit einem Handtuch reiben. Nehme die Flüssigkeit vorsichtig mit Papiertüchern auf und versuche es dann mit einem milden Reinigungsmittel. Sollten sich die Flecken nicht entfernen lassen, kannst du dich gerne an uns wenden.

Fast alle unsere Teppiche sind handgeknüpft oder handgewebt, die meisten aus Naturfasern wie Schurwolle und Baumwolle. Diese Fasern geben nach und passen sich dem Boden an; Knicke vom Falten und Verpacken legen sich deshalb mit etwas Zeit von selbst.

Du erreichst uns per E-Mail unter hello@rugtales.com oder per Telefon unter +49 (0) 40 514 88 001.