Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Du nach Erhalt Deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast: ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst Du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hello@rugtales.com. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

IPEK Warenhandelsgesellschaft mbH
Borsteler Chaussee 85, Haus 21
22453 Hamburg, Deutschland

Wenn Deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst Du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Rücksendekosten: Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung innerhalb Deutschlands und der EU. Bei Lieferungen in die Schweiz und nach Großbritannien gehen die Rücksendekosten zulasten des Käufers.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort unter hello@rugtales.com, wenn der Artikel beschädigt ist oder Du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Hinweis zu handgefertigten Teppichen: Natürliche Unregelmäßigkeiten wie Abrash (Farbschwankungen im handgesponnenen Garn) oder leichte Abweichungen in Form und Muster sind typische Merkmale handgeknüpfter Teppiche und stellen keinen Mangel dar.

Ausnahmen

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte (Sonderbestellungen)
Angebotsartikel und Gutscheine

Umtausch

Da jeder unserer Teppiche ein Unikat ist, erfolgt kein direkter Umtausch. Der schnellste Weg: Sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel separat.

Rückerstattungen

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erhältst Du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Tage dauern kann, bis Deine Bank oder Dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hello@rugtales.com.