Domande frequenti

Aggiungi gli articoli desiderati al carrello. Clicca sul pulsante "Carrello" e controlla il contenuto e la quantità nella panoramica. Puoi effettuare un ordine online come ospite. Compila i tuoi dati personali nei campi del modulo. Abbiamo bisogno di tutte le informazioni richieste per garantire una corretta elaborazione dell'ordine e una consegna rapida.

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento. Dalla Germania e dall’UE (esclusa la Grecia) il reso è gratuito per te; da Svizzera, Liechtenstein, Regno Unito, Norvegia, Bosnia ed Erzegovina e Grecia le spese di reso sono a tuo carico.

Hai la possibilità di pagare in modo comodo e sicuro con:

• American Express
• Apple Pay
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• Bonifico bancario (anticipato)
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• Klarna (pagamento immediato, fattura, a rate)
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I metodi di pagamento disponibili dipendono dal paese di consegna.

Sì, ricevi una fattura non appena il tuo ordine viene spedito. È conforme ai requisiti di legge.

Rugtales collabora con DPD.

La merce viene imballata nel modo più sostenibile possibile. Cerchiamo sempre di evitare la plastica e di produrre meno rifiuti possibile. Nel pacco che ti verrà inviato, troverai anche la fattura e le istruzioni per il reso.

Sì. Al di fuori dell'UE consegniamo in Svizzera, Regno Unito, Norvegia, Liechtenstein e Bosnia ed Erzegovina. Potrebbero essere applicati dazi doganali a carico dell'acquirente.

La spedizione in Germania costa 6,95 EUR. A partire da un valore d'ordine di 100 EUR, la consegna è gratuita.

La spedizione in Europa costa:

• Austria, Belgio, Cechia, Danimarca, Francia, Ungheria, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svezia: 9,95 EUR, gratuita a partire da un valore d'ordine di 345 EUR
• Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Spagna, Portogallo, Romania, Cipro, Malta: tariffa fissa di 19,95 EUR
• Grecia: tariffa fissa di 44,95 EUR

I costi di spedizione in Svizzera sono fissi a 19,95 EUR.

I costi di spedizione nel Regno Unito sono fissi a 44,95 EUR.

La consegna in Germania richiede 2–5 giorni lavorativi, verso tutti gli altri paesi 2–8 giorni lavorativi, in entrambi i casi dopo un tempo di elaborazione di 1–2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

Sì. Rugtales si assume il rischio del trasporto fino alla consegna della tua spedizione. Inoltre abbiamo stipulato una nostra assicurazione di trasporto. Se un tappeto arriva danneggiato o va perso durante il trasporto, scrivici a hello@rugtales.com e ci occuperemo noi di tutto il resto.

Certo. Appena il tuo ordine viene spedito, ricevi una conferma di spedizione con numero e link di tracciamento, così puoi vedere in ogni momento dove si trova il pacco.

Se l'imballaggio originale è danneggiato o è stato smaltito, puoi naturalmente utilizzare un imballaggio protettivo simile.

In ogni caso, dovresti chiedere al corriere di confermare dettagliatamente il danno, al fine di garantire la tua garanzia in caso di danneggiamento della merce. Qualora il corriere si rifiutasse, ti preghiamo di rifiutare la spedizione e di contattarci immediatamente tramite hello@rugtales.com, in modo da poter chiarire la questione.

Non possiamo compensare automaticamente un articolo con un altro, quindi purtroppo una sostituzione diretta non è possibile. Nello shop online puoi vedere se l'articolo desiderato è disponibile per poterlo semplicemente riordinare. Ti preghiamo di restituirci il primo ordine e ti rimborseremo il prezzo d'acquisto dopo aver ricevuto il reso.

Ci scusiamo per l'inconveniente. Vi preghiamo di contattarci tempestivamente in questo caso, in modo da poter correggere l'errore. In caso di errore, il ritiro e la spedizione sono naturalmente gratuiti.

A differenza di molti tappeti annodati, i kilim mostrano spesso piccole irregolarità. Nascono dalla tecnica: le tessitrici lavorano a mano su telai orizzontali e ogni irregolarità resta visibile come traccia di questo lavoro manuale. È proprio ciò che distingue un kilim da un tappeto industriale e gli dà il suo carattere autentico.

Dopo un ordine cancellato, riceverai il tuo denaro entro 1-3 giorni lavorativi tramite il tuo metodo di pagamento personale.

Creiamo fotografie di prodotti di alta qualità e cerchiamo di riprodurre o descrivere visivamente tutti i dettagli. Tuttavia, i colori delle immagini possono essere influenzati da fattori che non possiamo controllare, ad esempio dal tuo schermo.

Purtroppo, per niente. Poiché i nostri tappeti sono esclusivamente pezzi unici, lo stesso tappeto non sarà più disponibile. Non esitare a contattarci se non sei riuscito ad accaparrarti il tuo tappeto da sogno e hai bisogno di un'alternativa.

Dipende dal tappeto. In media il vello è alto tra 1 e 3 cm. Se vuoi saperlo con precisione, scrivici un’e-mail con il link del tappeto e lo misuriamo per te.

Poiché i nostri Kelim e tappeti sono realizzati al 100% con materiali naturali e non trattati (lana di pecora) e fatti a mano, può capitare che abbiano un odore proprio per 5-6 settimane. Questo fa parte del prodotto. L'esperienza dimostra che l'odore si riduce nel tempo. Kelim e tappeti assorbono infatti nel tempo l'odore del loro ambiente.

Sì. I tappeti Rugtales sono adatti agli animali domestici! Puoi pulire facilmente il tappeto e rimuovere macchie e odori, inclusi peli di animali, sporco e molto altro.

- Aspira il tappeto nella direzione del vello e giralo frequentemente. In questo modo si evitano polvere e sporco. 

- Oltre all'aspirazione, sbatti il tuo tappeto. In questo modo il tappeto rimane fresco e pulito. 

- I tappeti sono sensibili alla luce, il che significa che possono scolorirsi nel tempo se esposti a forte luce solare quotidiana. Tieni conto di ciò se vuoi preservare i colori vivaci del tuo tappeto. 

- Se hai versato qualcosa sul tuo tappeto e si è asciugato, rimuovi la macchia il più rapidamente possibile strofinandola delicatamente verso il centro della macchia. Per una macchia umida causata da bevande, non strofinare con un asciugamano. Assorbi il liquido delicatamente con carta assorbente e poi prova con un detergente delicato. Se le macchie non si rimuovono, non esitare a contattarci.

Quasi tutti i nostri tappeti sono annodati o tessuti a mano, per lo più in fibre naturali come lana vergine e cotone. Queste fibre cedono e si adattano al pavimento; le pieghe dovute alla piegatura e all’imballaggio spariscono quindi da sole con un po’ di tempo.

Puoi contattarci via e-mail a hello@rugtales.com o per telefono al +49 (0) 40 514 88 001.