Preguntas frecuentes

Añade los artículos que quieras a la cesta de la compra. Haz clic en el botón "Cesta de la compra" y comprueba el contenido y la cantidad en el resumen. Puedes hacer un pedido online como invitado. Rellena tus datos personales en los campos del formulario. Necesitamos toda la información solicitada para garantizar una tramitación correcta del pedido y una entrega rápida.

Puedes solicitar una devolución en los 14 días siguientes a la recepción. Desde Alemania y la UE (excepto Grecia) la devolución es gratuita para ti; desde Suiza, Liechtenstein, Reino Unido, Noruega, Bosnia y Herzegovina y Grecia, los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Tiene la opción de pagar de forma cómoda y segura con:

• American Express
• Apple Pay
• Bancontact
• Transferencia bancaria (pago anticipado)
• BLIK
• EPS
• Google Pay
• Klarna (pago inmediato, factura, a plazos)
• Maestro
• Mastercard
• MB WAY
• MobilePay
• PayPal
• Shop Pay
• Union Pay
• Visa

Los métodos de pago disponibles dependen del país de entrega.

Sí, recibes una factura en cuanto se envía tu pedido. Cumple con todos los requisitos legales.

Rugtales colabora con DPD.

La mercancía se embala de la forma más sostenible posible. Siempre intentamos evitar el plástico y generar la menor cantidad de residuos posible. En el paquete que te enviamos encontrarás también la factura y unas instrucciones para la devolución.

Sí. Fuera de la UE realizamos envíos a Suiza, Reino Unido, Noruega, Liechtenstein y Bosnia y Herzegovina. Pueden aplicarse derechos de aduana, que corren a cargo del comprador.

El envío dentro de Alemania cuesta 6,95 EUR. A partir de un valor de pedido de 100 EUR, la entrega es gratuita.

El envío dentro de Europa cuesta:

• Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia: 9,95 EUR, gratuito a partir de un valor de pedido de 345 EUR
• Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, España, Portugal, Rumanía, Chipre, Malta: tarifa fija de 19,95 EUR
• Grecia: tarifa fija de 44,95 EUR

Los costes de envío a Suiza son de 19,95 EUR fijos.

Los costes de envío al Reino Unido son de 44,95 EUR fijos.

La entrega dentro de Alemania tarda 2–5 días laborables y a todos los demás países 2–8 días laborables, en ambos casos tras un tiempo de preparación de 1–2 días laborables desde la recepción del pago.

Sí. Rugtales asume el riesgo del transporte hasta que tu envío llega. Además, contamos con nuestro propio seguro de transporte. Si una alfombra llega dañada o se pierde por el camino, escríbenos a hello@rugtales.com y nos encargaremos de todo lo demás.

Por supuesto. En cuanto se envía tu pedido, recibes una confirmación de envío con el número de seguimiento y un enlace, para que veas en todo momento dónde está tu paquete.

Si el embalaje original está dañado o ha sido desechado, puedes utilizar un embalaje protector similar, por supuesto.

En cualquier caso, debes pedir a la empresa de transporte que confirme detalladamente el daño para asegurar tu garantía en caso de daños en la mercancía. Si la empresa de transporte se niega, por favor, rechaza la recepción del envío y ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de hello@rugtales.com para que podamos aclarar el asunto.

No podemos compensar automáticamente un artículo con otro, por lo que un reemplazo directo lamentablemente no es posible. En la tienda online puedes ver si el artículo deseado está disponible para pedirlo simplemente de nuevo. Por favor, envíanos el primer pedido de vuelta y te reembolsaremos el precio de compra tras la recepción de la devolución.

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por favor, contáctanos de inmediato en este caso para que podamos corregir el error. En caso de error, la recogida y el envío son, por supuesto, gratuitos.

A diferencia de muchas alfombras anudadas, los kilims suelen mostrar pequeñas irregularidades. Se deben a la técnica: las tejedoras trabajan a mano en telares planos, y cada irregularidad queda visible como huella de ese trabajo manual. Eso es justamente lo que distingue un kilim de una alfombra industrial y le da su carácter auténtico.

Tras un pedido cancelado, recibirás tu dinero de vuelta en un plazo de 1 a 3 días laborables a través de tu método de pago personal.

Creamos fotografías de productos de alta calidad e intentamos reproducir o describir todos los detalles visualmente. Sin embargo, los colores de las imágenes pueden verse influenciados por factores que escapan a nuestro control, como por ejemplo, tu pantalla.

Lamentablemente, no. Dado que nuestras alfombras son exclusivamente piezas únicas, la misma alfombra no volverá a estar disponible. No dudes en contactarnos si no has podido conseguir la alfombra de tus sueños y necesitas una alternativa.

Depende de la alfombra. De media, el pelo mide entre 1 y 3 cm. Si necesitas saberlo con exactitud, envíanos un correo con el enlace de la alfombra y la medimos para ti.

Dado que nuestras alfombras Kelim y alfombras están hechas 100% a mano con materiales naturales y sin tratar (lana de oveja), puede ocurrir que tengan un olor propio durante 5-6 semanas. Esto forma parte del producto. Según la experiencia, el olor se reduce con el tiempo. Las alfombras Kelim y alfombras absorben el olor de su entorno con el tiempo.

Sí. ¡Las alfombras Rugtales son aptas para mascotas! Puedes limpiar la alfombra fácilmente y eliminar manchas y olores, incluidos pelos de animales, suciedad y mucho más.

- Aspira la alfombra en la dirección del pelo y gírala con frecuencia. Esto mantendrá el polvo y la suciedad alejados.

- Además de aspirar, sacude tu alfombra. Así la alfombra se mantendrá fresca y limpia.

- Las alfombras son sensibles a la luz, es decir, pueden decolorarse con el tiempo si se exponen a la luz solar intensa a diario. Tenlo en cuenta si quieres conservar los colores vivos de tu alfombra.

- Si has derramado algo sobre tu alfombra y se ha secado, retira la mancha lo antes posible frotándola suavemente en dirección al centro de la mancha. En caso de una mancha húmeda causada por bebidas, no frotes con una toalla. Absorbe el líquido con cuidado con papel de cocina y luego prueba con un detergente suave. Si las manchas no se pueden eliminar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Casi todas nuestras alfombras están anudadas o tejidas a mano, la mayoría con fibras naturales como lana virgen y algodón. Estas fibras ceden y se adaptan al suelo, así que las marcas del plegado y el embalaje desaparecen solas con un poco de tiempo.

Puedes contactarnos por correo en hello@rugtales.com o por teléfono en el +49 (0) 40 514 88 001.