Envío y Pago
Precios
Todos los precios de los productos son precios finales con el IVA aplicable incluido y se entienden sin gastos de envío. Como participamos en el régimen europeo OSS, en los envíos dentro de la UE se aplica automáticamente el tipo de IVA de tu país de entrega – el precio bruto mostrado no cambia para ti. En los envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles e IVA de importación a cargo del comprador.
Métodos de pago
| Método | Detalles |
|---|---|
| Transferencia bancaria (pago anticipado) | Transferencia SEPA en euros; las comisiones bancarias corren a cargo del comprador. Plazo de pago: 1 semana desde la confirmación del pedido. |
| PayPal | Redirección al sitio web de PayPal para un pago seguro. |
| Tarjeta de crédito | Visa, Mastercard, American Express – a través de un proveedor de servicios de pago. |
| Klarna Sofort | Transferencia instantánea a través de Klarna – conexión bancaria directa. |
| Klarna a plazos | Pago flexible a plazos a través de Klarna. |
| Tarjeta regalo | Solo un código por compra. El saldo restante se emite como nueva tarjeta regalo por correo electrónico. |
Condiciones de envío
Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables tras la recepción del pago.
Gastos de envío & plazos de entrega
| Zona | Países | Plazo de entrega | Gastos de envío |
|---|---|---|---|
| Alemania | Alemania | 2–5 días laborables | €6,95 / GRATIS a partir de €100 |
| Europa | Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia | 2–8 días laborables | €9,95 / GRATIS a partir de €350 |
| Europa lejana | Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, España | 2–8 días laborables | €19,95 |
| Internacional * | Bosnia y Herzegovina, Grecia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Reino Unido | 2–8 días laborables | €44,99 |
* Para envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles aduaneros a cargo del comprador. Los gastos de devolución desde el extranjero corren a cargo del cliente.
Devolución & reembolso
Tienes 14 días tras recibir tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar en su estado original: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Cómo funciona
1. Solicita online: Inicia sesión en tu Cuenta de cliente, abre tu pedido y haz clic en «Solicitar devolución». Selecciona el artículo e indícanos brevemente el motivo.
2. Etiqueta por e-mail: Una vez confirmada tu solicitud, te enviaremos automáticamente la etiqueta de devolución DPD gratuita por correo electrónico.
3. Empaqueta & entrega: Empaqueta la alfombra en su embalaje original, pega la etiqueta y deposita el paquete en cualquier punto de recogida DPD.
¿Prefieres contactarnos directamente?
Envíanos un breve correo a hello@rugtales.com con tu número de pedido y el artículo – nos encargamos del resto y te enviamos la etiqueta por e-mail.
Gastos de devolución
Dentro de Alemania y la UE, nosotros asumimos los gastos de devolución. Para envíos a Suiza y Reino Unido, los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Reembolso
Tras la recepción y revisión de tu devolución, recibirás un reembolso en un plazo de 10 días laborables en tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta de crédito puede necesitar algunos días adicionales para procesar el reembolso.
Cambio
Dado que cada alfombra es una pieza única, no ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido de la alfombra deseada por separado.
Excepciones
Los productos hechos a medida o personalizados y las tarjetas regalo quedan excluidos del derecho de devolución.
Las irregularidades naturales como el abrash (variaciones de color en el hilo hilado a mano) o ligeras variaciones en la forma y el diseño son características típicas de las alfombras anudadas a mano y no constituyen un defecto.