Derecho de desistimiento
Política de Devoluciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Esto significa que dispones de 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@rugtales.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
IPEK Warenhandelsgesellschaft mbH
Borsteler Chaussee 85, Haus 21
22453 Hamburgo, Alemania
Una vez que tu devolución sea aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Costes de devolución: Cubrimos los costes de devolución dentro de Alemania y la UE. Para envíos a Suiza y Reino Unido, los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hello@rugtales.com si el artículo está dañado o si has recibido el artículo incorrecto, para que podamos examinar el problema y solucionarlo.
Nota sobre alfombras hechas a mano: Las irregularidades naturales como el Abrash (variaciones de color en el hilo hilado a mano) o ligeras desviaciones en forma y patrón son características típicas de las alfombras anudadas a mano y no constituyen un defecto.
Excepciones
Los siguientes artículos están excluidos de la devolución:
- Productos hechos a medida o personalizados (pedidos especiales)
- Artículos en oferta y vales de regalo
Cambios
Dado que cada una de nuestras alfombras es una pieza individual, no realizamos cambios directos. La forma más rápida: devuelve el artículo y pide el artículo deseado por separado.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, recibirás un reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que pueden pasar varios días más hasta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito registre el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde nuestra aprobación, ponte en contacto con nosotros en hello@rugtales.com.