Veelgestelde vragen

Plaats de gewenste artikelen in het winkelwagentje. Klik op de knop "Winkelwagentje" en controleer de inhoud en het aantal in het overzicht. Je kunt als gast online bestellen. Vul je persoonlijke gegevens in de daarvoor bestemde velden in. We hebben alle gevraagde informatie nodig om je bestelling correct te verwerken en snel te leveren.

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Vanuit Duitsland en de EU (behalve Griekenland) is het retourneren gratis; vanuit Zwitserland, Liechtenstein, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Bosnië en Herzegovina en Griekenland betaal je zelf de retourkosten.

Je kunt gemakkelijk en veilig betalen met:

• American Express
• Apple Pay
• Bancontact
• Bankoverschrijving (vooruitbetaling)
• BLIK
• EPS
• Google Pay
• Klarna (direct betalen, achteraf betalen, gespreid betalen)
• Maestro
• Mastercard
• MB WAY
• MobilePay
• PayPal
• Shop Pay
• Union Pay
• Visa

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, hangt af van het leveringsland.

Ja, je ontvangt een factuur zodra je bestelling is verzonden. Deze voldoet aan de wettelijke eisen.

Rugtales werkt samen met DPD.

De goederen worden zo duurzaam mogelijk verpakt. We proberen altijd plastic te vermijden en zo min mogelijk afval te produceren. In het pakket dat je ontvangt, vind je ook de factuur en een handleiding voor het retourneren.

Ja. Buiten de EU leveren wij naar Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Liechtenstein en Bosnië & Herzegovina. Er kunnen douanekosten van toepassing zijn; deze zijn voor rekening van de koper.

Verzending binnen Duitsland kost 6,95 EUR. Vanaf een bestelwaarde van 100 EUR is de levering gratis.

Verzending binnen Europa kost:

• Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Hongarije, Italië, Luxemburg, Monaco, Nederland, Polen, Slowakije, Slovenië, Zweden: 9,95 EUR, gratis vanaf een bestelwaarde van 345 EUR
• Bulgarije, Kroatië, Estland, Finland, Ierland, Letland, Litouwen, Spanje, Portugal, Roemenië, Cyprus, Malta: vast tarief van 19,95 EUR
• Griekenland: vast tarief van 44,95 EUR

De kosten voor verzending naar Zwitserland bedragen een vast tarief van 19,95 EUR.

De kosten voor verzending naar Groot-Brittannië bedragen een vast tarief van 44,95 EUR.

Levering binnen Duitsland duurt 2–5 werkdagen, naar alle andere landen 2–8 werkdagen, telkens na een verwerkingstijd van 1–2 werkdagen na ontvangst van de betaling.

Ja. Rugtales draagt het transportrisico totdat je zending bij je aankomt. Daarnaast hebben we een eigen transportverzekering afgesloten. Komt een tapijt beschadigd aan of raakt het onderweg kwijt, neem dan contact met ons op via hello@rugtales.com; wij regelen de rest.

Natuurlijk. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een verzendbevestiging met trackingnummer en trackinglink, zodat je altijd ziet waar je pakket is.

Als de originele verpakking beschadigd is of is weggegooid, kun je natuurlijk een vergelijkbare beschermende verpakking gebruiken.

Vraag in elk geval het transportbedrijf om de schade gedetailleerd te bevestigen, zodat je garantie bij schade aan de goederen veilig is. Weigert het transportbedrijf dat, weiger dan de ontvangst van de zending en neem meteen contact met ons op via hello@rugtales.com, zodat we de kwestie kunnen oplossen.

We kunnen een artikel niet automatisch met een ander verrekenen, dus een directe vervanging is helaas niet mogelijk. In de onlineshop kun je zien of het gewenste artikel beschikbaar is en het dan gewoon opnieuw bestellen. Stuur de eerste bestelling naar ons terug, dan betalen we de aankoopprijs terug zodra we de retourzending hebben ontvangen.

Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. Neem in dit geval zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat we de fout kunnen herstellen. In geval van een fout zijn afhaling en verzending uiteraard gratis.

Anders dan veel geknoopte tapijten vertonen kelims vaak kleine onregelmatigheden. Die komen voort uit de techniek: de weefsters werken met de hand op platte weefgetouwen, en elke onregelmatigheid blijft zichtbaar als spoor van dat handwerk. Juist dat onderscheidt een kelim van een machinaal gemaakt tapijt en geeft hem zijn authentieke uitstraling.

Na een geannuleerde bestelling ontvang je je geld binnen 1-3 werkdagen terug via je persoonlijke betaalmethode.

We maken hoogwaardige productfoto's en proberen alle details visueel weer te geven of te beschrijven. De kleuren van de afbeeldingen kunnen echter worden beïnvloed door factoren waarover wij geen controle hebben, bijvoorbeeld door je scherm.

Helaas helemaal niet. Aangezien onze tapijten uitsluitend unieke exemplaren zijn, zal hetzelfde tapijt niet meer verkrijgbaar zijn. Neem gerust contact met ons op als je je droomtapijt niet hebt kunnen bemachtigen en een alternatief nodig hebt.

Dat hangt van het tapijt af. Gemiddeld is de pool tussen 1 en 3 cm hoog. Wil je het precies weten, mail ons dan de link naar het tapijt en wij meten het voor je na.

Aangezien onze Kelims en tapijten allemaal voor 100% van natuurlijke en onbehandelde materialen (schaapswol) handgemaakt zijn, kan het voorkomen dat ze 5-6 weken een eigen geur hebben. Dit is onderdeel van het product. Uit ervaring vermindert de geur echter na verloop van tijd. Kelims en tapijten nemen namelijk na verloop van tijd de geur van hun omgeving aan.

Ja. Rugtales-tapijten zijn huisdiervriendelijk! Je kunt het tapijt gemakkelijk reinigen en vlekken en geuren, waaronder dierenharen, vuil en nog veel meer, eenvoudig verwijderen.

- Stofzuig het tapijt in de richting van de pool en draai het regelmatig. Hierdoor worden stof en vuil geweerd.

- Klop je tapijt naast het stofzuigen uit. Zo blijft het tapijt fris en schoon.

- Tapijten zijn lichtgevoelig, dat wil zeggen dat ze na verloop van tijd kunnen verkleuren als ze dagelijks aan fel zonlicht worden blootgesteld. Houd hier rekening mee als je de levendige kleuren van je tapijt wilt behouden.

- Als je iets op je tapijt hebt gemorst en het is opgedroogd, verwijder de vlek dan zo snel mogelijk door deze voorzichtig naar het midden van de vlek te wrijven. Bij een natte vlek veroorzaakt door dranken, moet je niet met een handdoek wrijven. Neem de vloeistof voorzichtig op met keukenpapier en probeer het vervolgens met een mild reinigingsmiddel. Als de vlekken niet te verwijderen zijn, kun je gerust contact met ons opnemen.

Bijna al onze tapijten zijn met de hand geknoopt of geweven, de meeste van natuurlijke vezels zoals scheerwol en katoen. Die vezels geven mee en passen zich aan de vloer aan; vouwen van het opvouwen en verpakken trekken daardoor na een tijdje vanzelf weg.

Je bereikt ons per e-mail via hello@rugtales.com of telefonisch op +49 (0) 40 514 88 001.