Herroepingsrecht
Retourbeleid
Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via hello@rugtales.com. Retourzendingen moeten worden verzonden naar:
IPEK Warenhandelsgesellschaft mbH
Borsteler Chaussee 85, Haus 21
22453 Hamburg, Duitsland
Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies voor verzending. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag aan ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Kosten voor retourzending: Wij dekken de kosten van retourzendingen binnen Duitsland en de EU. Voor leveringen naar Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de koper.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via hello@rugtales.com als het artikel beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.
Opmerking over handgemaakte tapijten: Natuurlijke onregelmatigheden zoals abrash (kleurvariaties in het handgesponnen garen) of lichte afwijkingen in vorm en patroon zijn kenmerkend voor handgeknoopte tapijten en vormen geen defect.
Uitzonderingen
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (speciale bestellingen)
- Aanbiedingsartikelen en cadeaubonnen
Omruiling
Aangezien elk van onze tapijten een uniek exemplaar is, vindt er geen directe omruiling plaats. De snelste manier: stuur het artikel terug en bestel het gewenste artikel apart.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Indien goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het nog enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds onze goedkeuring, neem dan contact met ons op via hello@rugtales.com.