FAQ

Ajoute les articles souhaités à ton panier. Clique sur le bouton "Panier" et vérifie le contenu et la quantité dans le récapitulatif. Tu peux passer commande en ligne en tant qu'invité. Remplis tes données personnelles dans les champs du formulaire. Nous avons besoin de toutes les informations demandées pour assurer un traitement correct de la commande et une livraison rapide.

Tu peux demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Depuis l’Allemagne et l’UE (sauf la Grèce), le retour est gratuit pour toi ; depuis la Suisse, le Liechtenstein, le Royaume-Uni, la Norvège, la Bosnie-Herzégovine et la Grèce, les frais de retour sont à ta charge.

Tu peux payer facilement et en toute sécurité avec :

• American Express
• Apple Pay
• Bancontact
• Virement bancaire (prépaiement)
• BLIK
• EPS
• Google Pay
• Klarna (paiement immédiat, sur facture, en plusieurs fois)
• Maestro
• Mastercard
• MB WAY
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• PayPal
• Shop Pay
• Union Pay
• Visa

Les moyens de paiement proposés dépendent du pays de livraison.

Oui, tu reçois une facture dès que ta commande est expédiée. Elle est conforme aux exigences légales.

Rugtales collabore avec DPD.

Les marchandises sont emballées de la manière la plus durable possible. Nous essayons toujours d'éviter le plastique et de produire le moins de déchets possible. Dans le colis qui t'est envoyé, tu trouveras aussi la facture et des instructions pour le retour.

Oui. En dehors de l'UE, nous livrons en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège, au Liechtenstein et en Bosnie-Herzégovine. Des droits de douane peuvent s'appliquer ; ils sont à la charge de l'acheteur.

La livraison en Allemagne coûte 6,95 EUR. À partir d'un montant de commande de 100 EUR, la livraison est gratuite.

La livraison en Europe coûte :

• Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède : 9,95 EUR, gratuite à partir de 345 EUR de commande
• Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Espagne, Portugal, Roumanie, Chypre, Malte : forfait de 19,95 EUR
• Grèce : forfait de 44,95 EUR

Les frais de livraison en Suisse s'élèvent à un forfait de 19,95 EUR.

Les frais de livraison au Royaume-Uni s'élèvent à un forfait de 44,95 EUR.

La livraison en Allemagne prend 2 à 5 jours ouvrés, vers tous les autres pays 2 à 8 jours ouvrés, après un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.

Oui. Rugtales assume le risque du transport jusqu'à la livraison de ton colis. Nous avons en outre souscrit notre propre assurance transport. Si un tapis arrive endommagé ou se perd en route, contacte-nous à hello@rugtales.com et nous nous occupons du reste.

Bien sûr. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et un lien de suivi ; tu peux ainsi voir à tout moment où se trouve ton colis.

Si l'emballage d'origine est endommagé ou a été jeté, tu peux bien sûr utiliser un emballage de protection similaire.

Dans tous les cas, demande au transporteur de confirmer le dommage en détail, afin de garantir tes droits en cas de dommage sur la marchandise. Si le transporteur refuse, refuse la réception du colis et contacte-nous immédiatement via hello@rugtales.com, pour que nous puissions régler la situation.

Nous ne pouvons pas échanger automatiquement un article contre un autre, un remplacement direct n'est donc malheureusement pas possible. Tu peux vérifier dans la boutique en ligne si l'article souhaité est disponible, pour le commander à nouveau. Retourne-nous la première commande et nous te rembourserons le prix d'achat dès réception du retour.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions corriger l'erreur. En cas d'erreur, l'enlèvement et l'expédition sont bien entendu gratuits.

Contrairement à de nombreux tapis noués, les kilims présentent souvent de petites irrégularités. Elles viennent de la technique : les tisserandes travaillent à la main sur des métiers plats, et chaque irrégularité reste visible comme la trace de ce travail manuel. C’est précisément ce qui distingue un kilim d’un tapis industriel et lui donne son caractère authentique.

Après une commande annulée, tu es remboursé sous 1 à 3 jours ouvrables via ton moyen de paiement.

Nous réalisons des photos de produits de haute qualité et essayons de représenter ou de décrire chaque détail. Les couleurs des images peuvent toutefois être influencées par des facteurs indépendants de notre volonté, comme ton écran.

Malheureusement non. Comme nos tapis sont exclusivement des pièces uniques, le même tapis ne sera plus disponible. N'hésite pas à nous contacter si tu n'as pas trouvé le tapis de tes rêves et que tu cherches une alternative.

Cela dépend du tapis. En moyenne, le velours mesure entre 1 et 3 cm. Si tu veux une mesure exacte, envoie-nous simplement un e-mail avec le lien du tapis et nous le mesurerons pour toi.

Comme nos Kelims et tapis sont tous fabriqués à la main à partir de matériaux 100 % naturels et bruts (laine de mouton), il est possible qu'ils aient une odeur propre pendant 5 à 6 semaines. Cela fait partie du produit. L'expérience montre que l'odeur diminue avec le temps. Les Kelims et tapis absorbent en effet l'odeur de leur environnement au fil du temps.

Oui. Les tapis Rugtales conviennent aux animaux de compagnie ! Tu peux facilement nettoyer le tapis et enlever taches et odeurs, y compris les poils d'animaux, la saleté et bien plus encore.

- Passe l'aspirateur dans le sens du velours et retourne ton tapis régulièrement. Cela évite que la poussière et la saleté s'incrustent.

- En plus de l'aspirateur, secoue ou bats ton tapis. Il reste ainsi frais et propre.

- Les tapis sont sensibles à la lumière : ils peuvent se décolorer avec le temps s'ils sont exposés chaque jour à un soleil fort. Pense-y si tu veux préserver les couleurs vives de ton tapis.

- Si tu as renversé quelque chose sur ton tapis et que cela a séché, retire la tache le plus vite possible en frottant délicatement vers le centre de la tache. Pour une tache humide causée par une boisson, ne frotte pas avec une serviette. Absorbe délicatement le liquide avec du papier absorbant, puis essaie avec un détergent doux. Si les taches ne partent pas, n'hésite pas à nous contacter.

Presque tous nos tapis sont noués ou tissés à la main, la plupart en fibres naturelles comme la laine vierge et le coton. Ces fibres se détendent et épousent le sol ; les plis dus au pliage et à l’emballage disparaissent donc d’eux-mêmes avec un peu de temps.

Tu peux nous joindre par e-mail à hello@rugtales.com ou par téléphone au +49 (0) 40 514 88 001.