Expédition & Paiement
Prix
Tous les prix des produits sont des prix finaux incluant la TVA en vigueur, hors frais de port. Comme nous participons au régime européen OSS, le taux de TVA de ton pays de livraison est automatiquement appliqué aux commandes expédiées dans l'UE – le prix TTC affiché reste identique pour toi. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane et la TVA à l'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.
Modes de paiement
| Méthode | Détails |
|---|---|
| Virement bancaire (prépaiement) | Virement SEPA en euros ; les frais de virement sont à la charge de l'acheteur. Délai de paiement : 1 semaine à compter de la confirmation de commande. |
| PayPal | Redirection vers le site PayPal pour un règlement sécurisé. |
| Carte de crédit | Visa, Mastercard, American Express – via prestataire de paiement. |
| Klarna Sofort | Virement instantané via Klarna – connexion bancaire directe. |
| Paiement en plusieurs fois Klarna | Paiement échelonné flexible via Klarna. |
| Code promo | Un seul code par achat. Le solde restant est émis sous forme de nouveau bon d'achat par e-mail. |
Conditions de livraison
Délai de traitement : 1–2 jours ouvrés après réception du paiement.
Frais de port & délais de livraison
| Zone | Pays | Délai de livraison | Frais de port |
|---|---|---|---|
| Deutschland | Allemagne | 2–5 jours ouvrés | €6,95 / GRATUIT dès €100 |
| Europe | Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède | 2–8 jours ouvrés | €9,95 / GRATUIT dès €350 |
| Europe éloignée | Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Espagne | 2–8 jours ouvrés | €19,95 |
| International * | Bosnie-Herzégovine, Grèce, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Royaume-Uni | 2–8 jours ouvrés | €44,99 |
* Pour les livraisons hors UE, des droits de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur. Les frais de retour depuis l'étranger sont à la charge du client.
Retour & Remboursement
Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Comment ça marche
1. Demander en ligne : Connecte-toi à ton compte client, ouvre ta commande et clique sur « Demander un retour ». Sélectionne l'article et indique-nous brièvement la raison.
2. Étiquette par e-mail : Une fois ta demande confirmée, nous t'envoyons automatiquement l'étiquette de retour DPD gratuite par e-mail.
3. Emballer & déposer : Emballe le tapis dans son emballage d'origine, colle l'étiquette et dépose le colis dans n'importe quel point relais DPD.
Tu préfères nous contacter directement ?
Envoie un court e-mail à hello@rugtales.com avec ton numéro de commande et l'article concerné – nous nous occupons du reste et t'envoyons l'étiquette par e-mail.
Frais de retour
En Allemagne et dans l'UE, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Remboursement
Après réception et vérification de ton retour, tu recevras un remboursement sous 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine. Note que ta banque ou ton émetteur de carte peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.
Échange
Chaque tapis étant une pièce unique, nous ne proposons pas d'échange direct. Renvoie l'article et commande le tapis souhaité séparément.
Exceptions
Les produits sur mesure ou personnalisés ainsi que les chèques-cadeaux sont exclus du droit de retour.
Les irrégularités naturelles comme l'abrash (variations de couleur du fil filé à la main) ou de légères variations de forme et de motif sont des caractéristiques typiques des tapis noués à la main et ne constituent pas un défaut.