Najczęściej zadawane pytania

Dodaj wybrane artykuły do koszyka. Kliknij przycisk „Koszyk” i sprawdź zawartość oraz ilość w podsumowaniu. Możesz złożyć zamówienie online jako gość. Wypełnij swoje dane osobowe w polach formularza. Potrzebujemy wszystkich wymaganych informacji, aby zapewnić prawidłowe przetwarzanie zamówienia i szybką dostawę.

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Z Niemiec i UE (z wyjątkiem Grecji) zwrot jest dla Ciebie bezpłatny; ze Szwajcarii, Liechtensteinu, Wielkiej Brytanii, Norwegii, Bośni i Hercegowiny oraz Grecji koszty odesłania ponosisz Ty.

Masz możliwość wygodnego i bezpiecznego płacenia za pomocą:

• American Express
• Apple Pay
• Bancontact
• Przelew bankowy (przedpłata)
• BLIK
• EPS
• Google Pay
• Klarna (płatność natychmiastowa, płatność później, raty)
• Maestro
• Mastercard
• MB WAY
• MobilePay
• PayPal
• Shop Pay
• Union Pay
• Visa

Dostępne metody płatności zależą od kraju dostawy.

Tak, otrzymasz fakturę, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. Spełnia ona wymogi prawne.

Rugtales współpracuje z DPD.

Towary są pakowane w sposób jak najbardziej zrównoważony. Zawsze staramy się unikać plastiku i produkować jak najmniej odpadów. W paczce, która zostanie do Ciebie wysłana, znajdziesz dodatkowo fakturę i instrukcję zwrotu.

Tak. Poza UE dostarczamy do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Norwegii, Liechtensteinu oraz Bośni i Hercegowiny. Mogą zostać naliczone opłaty celne, które ponosi kupujący.

Wysyłka na terenie Niemiec kosztuje 6,95 EUR. Przy wartości zamówienia od 100 EUR dostawa jest bezpłatna.

Wysyłka na terenie Europy kosztuje:

• Austria, Belgia, Czechy, Dania, Francja, Węgry, Włochy, Luksemburg, Monako, Holandia, Polska, Słowacja, Słowenia, Szwecja: 9,95 EUR, bezpłatnie przy wartości zamówienia od 345 EUR
• Bułgaria, Chorwacja, Estonia, Finlandia, Irlandia, Łotwa, Litwa, Hiszpania, Portugalia, Rumunia, Cypr, Malta: ryczałtowo 19,95 EUR
• Grecja: ryczałtowo 44,95 EUR

Koszt wysyłki do Szwajcarii wynosi ryczałtowo 19,95 EUR.

Koszt wysyłki do Wielkiej Brytanii wynosi ryczałtowo 44,95 EUR.

Dostawa na terenie Niemiec trwa 2–5 dni roboczych, do pozostałych krajów 2–8 dni roboczych, w każdym przypadku po czasie realizacji wynoszącym 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności.

Tak. Do momentu doręczenia przesyłki ryzyko transportu ponosi Rugtales. Dodatkowo posiadamy własne ubezpieczenie transportowe. Jeśli dywan dotrze uszkodzony lub zaginie w drodze, napisz do nas na hello@rugtales.com, a my zajmiemy się resztą.

Oczywiście. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z numerem i linkiem do śledzenia przesyłki, dzięki czemu w każdej chwili sprawdzisz, gdzie jest paczka.

Jeśli oryginalne opakowanie jest uszkodzone lub zostało wyrzucone, możesz oczywiście użyć podobnego opakowania ochronnego.

W każdym przypadku powinieneś poprosić firmę transportową o szczegółowe potwierdzenie szkody, aby zabezpieczyć swoją gwarancję w przypadku uszkodzenia towaru. Jeśli firma transportowa odmówi, prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki i natychmiastowy kontakt z nami pod adresem hello@rugtales.com, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę.

Nie możemy automatycznie rozliczyć jednego przedmiotu z innym, dlatego bezpośrednia wymiana jest niestety niemożliwa. W sklepie internetowym możesz sprawdzić, czy pożądany przedmiot jest dostępny, aby po prostu zamówić go ponownie. Prosimy o odesłanie pierwszego zamówienia, a my zwrócimy cenę zakupu po otrzymaniu zwrotu.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności. W takim przypadku prosimy o natychmiastowy kontakt, abyśmy mogli naprawić błąd. W przypadku błędu odbiór i wysyłka są oczywiście bezpłatne.

W przeciwieństwie do wielu dywanów tkanych na krosnach węzełkowych kilimy często mają drobne nieregularności. Wynikają one z techniki: tkaczki pracują ręcznie na płaskich krosnach, a każda nieregularność pozostaje widocznym śladem tej pracy. Właśnie to odróżnia kilim od dywanu przemysłowego i nadaje mu autentyczny charakter.

Po anulowaniu zamówienia otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 1-3 dni roboczych za pośrednictwem swojej osobistej metody płatności.

Tworzymy wysokiej jakości zdjęcia produktów i staramy się wizualnie odtworzyć lub opisać wszystkie szczegóły. Jednak kolory na zdjęciach mogą być wpływane przez czynniki, na które nie mamy wpływu, np. przez Twój ekran.

Niestety, wcale. Ponieważ nasze dywany są wyłącznie unikatami, ten sam dywan nie będzie już dostępny. Skontaktuj się z nami, jeśli nie udało Ci się zdobyć wymarzonego dywanu i potrzebujesz alternatywy.

To zależy od dywanu. Średnio runo ma od 1 do 3 cm wysokości. Jeśli chcesz znać dokładną wartość, wyślij nam e-mail z linkiem do dywanu, a zmierzymy go dla Ciebie.

Ponieważ nasze Kelimy i dywany są w 100% ręcznie wykonane z naturalnych i nieprzetworzonych materiałów (wełna owcza), mogą mieć własny zapach przez 5-6 tygodni. Jest to część produktu. Z doświadczenia wynika, że zapach z czasem się zmniejsza. Kelimy i dywany z czasem przejmują zapach otoczenia.

Tak. Dywany Rugtales są przyjazne dla zwierząt domowych! Dywan można łatwo czyścić, a plamy i zapachy, w tym sierść zwierząt, brud i wiele innych, można łatwo usunąć.

- Odkurzaj dywan w kierunku runa i często go obracaj. Zapobiega to gromadzeniu się kurzu i brudu.

- Dodatkowo do odkurzania, wytrzepuj swój dywan. Dzięki temu dywan pozostaje świeży i czysty.

- Dywany są wrażliwe na światło, co oznacza, że z czasem mogą blaknąć, jeśli są codziennie wystawione na silne światło słoneczne. Należy o tym pamiętać, jeśli chcesz zachować żywe kolory swojego dywanu.

- Jeśli coś rozlałeś na dywan i wyschło, usuń plamę tak szybko, jak to możliwe, delikatnie pocierając w kierunku środka plamy. W przypadku mokrej plamy spowodowanej przez napoje, nie należy pocierać ręcznikiem. Delikatnie wchłoń płyn ręcznikami papierowymi, a następnie spróbuj użyć łagodnego detergentu. Jeśli plamy nie dadzą się usunąć, możesz skontaktować się z nami.

Prawie wszystkie nasze dywany są ręcznie tkane lub wiązane, większość z naturalnych włókien, takich jak żywa wełna i bawełna. Włókna te z czasem się układają i dopasowują do podłogi, dlatego zagięcia po składaniu i pakowaniu same znikają po pewnym czasie.

Skontaktujesz się z nami e-mailem pod adresem hello@rugtales.com lub telefonicznie pod numerem +49 (0) 40 514 88 001.