Prawo do odstąpienia od umowy
Prawo do zwrotu
Udzielamy 14-dniowego prawa do zwrotu. Oznacza to, że po otrzymaniu przedmiotu masz 14 dni na zgłoszenie chęci jego zwrotu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również dowód zakupu lub inny jego dowód.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem hello@rugtales.com. Zwroty należy wysyłać na poniższy adres:
IPEK Warenhandelsgesellschaft mbH
Borsteler Chaussee 85, Haus 21
22453 Hamburg, Niemcy
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz od nas etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące wysyłki. Przedmioty zwrócone do nas bez wcześniejszego zgłoszenia nie mogą zostać zaakceptowane.
Koszty zwrotu: Pokrywamy koszty zwrotu w obrębie Niemiec i UE. W przypadku dostaw do Szwajcarii i Wielkiej Brytanii koszty zwrotu ponosi kupujący.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt pod adresem hello@rugtales.com, jeśli przedmiot jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli zbadać i rozwiązać problem.
Uwaga dotycząca ręcznie robionych dywanów: Naturalne nierówności, takie jak abrash (zmiany koloru w przędzy ręcznie przędzionej) lub niewielkie odchylenia w kształcie i wzorze, są typowymi cechami ręcznie wiązanych dywanów i nie stanowią wady.
Wyjątki
Następujące przedmioty są wyłączone ze zwrotu:
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane (zamówienia specjalne)
- Artykuły promocyjne i kupony podarunkowe
Wymiana
Ponieważ każdy nasz dywan jest jedyny w swoim rodzaju, nie dokonujemy bezpośredniej wymiany. Najszybszy sposób: zwróć przedmiot i zamów pożądany przedmiot osobno.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. W przypadku zatwierdzenia, w ciągu 10 dni roboczych otrzymasz zwrot na pierwotną metodę płatności.
Należy pamiętać, że może minąć dodatkowo kilka dni, zanim Twój bank lub wystawca karty kredytowej zaksięguje zwrot. Jeśli od naszego zatwierdzenia minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem hello@rugtales.com.